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常德市规划馆礼仪培训

9:12 上午来源:

2015年8月3日受常德市规划馆的邀请,泓英老师给规划馆的工作人员们讲了一堂生动又实用的接待礼仪课。

令人意外的是课程当天来了很多小朋友,经了解才得知他们是规划馆的小小讲解员,泓英老师当即调整了课程形式,和所有学员们玩起了“小蜜蜂”的游戏。

游戏规则是:学员们将自己双手打开,向两边伸展。左手食指向上,右手手掌向下盖住旁边伙伴的食指。当听到泓英老师说“抓”时,看看谁能抓住对方的手指。游戏开始,泓英老师唱着“小蜜蜂,嗡嗡嗡,小蜜蜂,嗡嗡嗡,飞呀!飞呀!飞呀,‘抓’!”有部分学员还没反应过来,有部分学员很快就抓住了旁边那个人的手。第二轮,泓英老师并没有说“抓”这个字,只是把语速加快后突然停止,当泓英老师突然停止说话,大家不由自主地去抓对方的手指。当泓英老师默默地看着大家时,场内一片寂静,然后相视而笑了。第三轮,泓英老师慢慢的说着口令,然后边说边用手去做了个‘抓’的动作,大家马上跟着去抓对方的手指。当泓英老师突然停止呆呆地看着大家不说话时,全场轰然大笑。接着,泓英老师就从这个游戏带出了课程的主题:我们学礼仪的目的是建立和谐的社会关系,而建立关系更重要的环节是彼此畅通有效的沟通,畅通有效的沟通又建立在以尊重为原则的基础上。

那么,沟通又要通过什么来完成呢?通过文字、语音语调和身体姿势三个要素来完成,从刚才这个游戏中我们可以感受到这三个要素哪一个会更重要呢?相信大家从这个游戏中已经有了答案。

所以,一天的礼仪课就围绕待人接物时如何用恰当的身体姿势来表达对他人的尊重开展训练。

上午主要讲拜访礼仪,接待礼仪,电话礼仪中应该遵守的礼仪规范。整个过程中小朋友都很活跃,接受信息的能力也很强,很快就能记住泓英老师讲的知识。讲拜访礼仪中该如何敲门时,有位小朋友主动上台接受泓英老师的检验。分三种情形进入被拜访者的办公室,第一种是已经约好并接到对方邀请进办公室时,第二种是已经约好,你知道对方在办公室,但对方不知你什么时候到;第三是没有约好,也不知道办公室是否有人。这个小朋友准确而流畅地表演让在场的大哥哥大姐姐们不可小觑。我们用左手接电话,是因为右手要做电话记录,可如果有位小朋友告诉你,那是因为话筒在左边,你会不会很惊讶呢?这是我们忽略的部分,或许只有小朋友才能觉察到吧,有句话说的好:有互动才会碰撞出火花。小朋友们确实很不错,大朋友们也不赖,办公室接待演练也是相当利索的,有模有样,有些小细节经泓英老师指导后变得更完美了。

下午是实战训练。优雅在举手投足中展现。站姿,行姿、坐姿、蹲姿是展现一个人外在行为表现的最重要的部分,泓英老师在训练时虽然很严格,但她一再表示,内心有敬,举止有度,不必纠结动作是否标准,因为,我们不是在台上表演,而是服务大众,以对方感觉被尊重,自己表现出来自然大方为原则。比如:站着的时候,不必纠结是左手放在右手上面,还是右手放在左手上面,自己舒服就可以了。

一天的培训很快就过去了,扎扎实实的学习和练习,每一个人收获都很多,相信这只是讲解员学习的开始,要把以后的实战也当成学习成长的机会,善于学习总结,不断提高自己的讲解水平和服务水平。福波思文化的这一次服务也只是一个起点,愿意为她们提供后续服务和咨询,也期待着与规划馆下一次的合作,给规划馆的讲解员们带去更多更精彩的分享,帮助和支持她们更好的服务于大众。